Désamorcer l'agressivité en montrant que l'on est concerné par ce que la personne dit (prendre, par exemple, un petit calepin pour noter la réclamation de la personne)

Code ROME: 403916
Libellé: Désamorcer l'agressivité en montrant que l'on est concerné par ce que la personne dit (prendre, par exemple, un petit calepin pour noter la réclamation de la personne)

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